Identität, Auftrag und allgemeine Ziele
Das Bürgerhaus Wilhelmsburg ist Ort der Begegnung, Kulturforum und Tagungszentrum.
Wir laden Menschen jeder Kultur, jeder Religion, jeden Alters und Geschlechts aus Wilhelmsburg und darüber hinaus ein, unser Haus zu nutzen, um miteinander in Kontakt zu kommen.
Wir führen zu rezipierende und aktivierende Veranstaltungen für Kinder, Familien, Jugendliche und ältere Menschen durch. Unsere Angebote zeichnen sich dadurch aus, dass sie Lebensphasen und Alltag in angemessener Form künstlerisch bearbeiten und Spaß machen. Das Bürgerhaus hat es sich zur Aufgabe gemacht, geschlechtergerecht, generations- und kulturübergreifend zu arbeiten.
Wir stellen unseren Gästen für ihre Versammlungen und Tagungen die hierfür benötigten Dienst-leistungen bereit.
Als lokaler Akteur mit überregionalem Wirkungskreis fördern und unterstützen wir mit dem Wirken des Bürgerhaus Wilhelmsburg die Stadtteilentwicklung.

Werte
Roter Faden unserer Arbeit ist ein aufklärerisches Menschenbild: Wir nehmen Menschen als handelnde Subjekte wahr, begegnen ihnen respektvoll, freundlich und hilfsbereit und sind bereit uns kritisch mit ihnen auseinanderzusetzen. Wir orientieren unsere Angebote und Dienstleistungen an den Bedürfnissen unserer Gäste und den Herausforderungen der Stadtteilentwicklung. Dabei wahren wir Geschlechtergerechtigkeit und tragen dem Alter, der kulturellen und religiösen Vielfalt unserer Gäste Rechnung. Im Miteinander agieren wir verantwortungsbewusst, transparent, zuverlässig und flexibel. Als Team des Bürgerhauses streben wir nach Erkenntnisgewinn und stetiger Verbesserung unserer Arbeit. Auf dieser Grundlage handeln wir selbstbewusst und integer.

Gäste
Das Team des Bürgerhauses Wilhelmsburg versteht seine Kundinnen und Kunden als Gäste. Sie werden als solche behandelt, wertgeschätzt und respektiert.
Wir freuen uns Gastgeber zu sein für Menschen jeden Alters, jeder Kultur und Religion, Personen, Familien, Organisationen, Unternehmen, selbstorganisierten Gruppen und Initiativen.

Fähigkeiten und Leistungen
Wir nutzen unsere Ressourcen, um uns im Sinne unserer Ziele und unseres Auftrags zu vernetzen und zu kooperieren.
Mit unseren Kompetenzen im Team reagieren wir auf Bedarfe und Anregungen aus dem Stadtteil und setzen durch Projektkonzeption und -durchführung eigene Impulse. Aufgrund unserer Organisationsstruktur und der Erfahrungen unserer Mitarbeiter-innen und Mitarbeiter sind wir in der Lage, Vereine, Institutionen und Gruppen bei der Projekt-durchführung inhaltlich und strukturell zu beraten und uns als Projektträger zu engagieren.

Wir gewährleisten einen reibungslosen und kundenorientierten Service für Seminare, Tagungen und Veranstaltungen. Damit unterstützen wir auch selbstorganisierte Gruppen und tragen so zur Stabilisierung des Gemeinwesens bei.
Die Fähigkeit unseres Teams zur Selbstreflektion ermöglicht es, uns weiterzubilden, neue Ressourcen einzubinden und unternehmerisch sowie als Einheit für das Haus zu handeln.

Ressourcen
Die Ressourcen unserer Einrichtung liegen in der personellen, räumlichen und finanziellen Ausstattung.
Mit hoher Fachlichkeit und der Fähigkeit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zur Teamarbeit setzen wir unsere Ziele um.
Wir entwickeln unser Erfahrungs- und Fachwissen stetig und bringen es in Kooperationen und Netzwerken ein.
Die bauliche und technische Ausstattung unseres Hauses gibt uns ein großes Handlungsfeld und macht uns attraktiv für Gäste. Unsere wichtigsten finanziellen Ressourcen bilden die institutionelle Förderung, Projektmittel, erwirtschaftete Eigenmittel und Spenden.

Gelungene Dienstleistung
Wir bezeichnen eine Dienstleistung als gelungen, wenn wir die Bedarfe und Erwartungen unserer Gäste ermittelt und die uns zur Verfügung stehenden Fähigkeiten und Ressourcen optimal eingesetzt haben.
Unsere Dienstleistung hilft dem Gast seine Ziele zu erreichen. Sie ist dann gelungen, wenn erwartete Besucherzahlen erreicht werden, der Gast zufrieden ist und uns weiterempfiehlt. Dazu ist ein konstruktiver Austausch während und nach der Dienstleistung zwischen Bürgerhaus und Gast notwendig.
Eine gelungene Dienstleistung macht Spaß.

Gelungenes Lernen
Unter gelungenem Lernen verstehen wir eine Erweiterung von Wissen und Kompetenzen bei Personen und Organisationen, die unsere Gäste oder Kooperationspartner sind.
Ein Wissenszuwachs erfolgt, wenn die Inhalte, die wir mit unseren bedarfsorientierten Angeboten transportieren, bei unseren Gästen zu einer anregenden Gestaltung ihrer Lebensbereiche im Sinne lebenslangen Lernens führen.
Ein Indikator hierfür ist, dass Gäste zu einem Perspektivwechsel angeregt werden und zum Beispiel aus einer passiv rezipierenden in eine aktive Rolle treten.

Das Team des Bürgerhauses Wilhelmsburg
Juni 2007